Diritto di recesso

Venditore: Arvanta di Andrea Pasquino

Viale Europa 70, Leinì (TO), Italia

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1. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, salvo quanto previsto agli artt. 3 e 5 di questa pagina in merito alle spese di restituzione e alle esclusioni.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta tramite l'apposita pagina e form entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, indicando:

numero e data dell'ordine;

prodotto/i per i quali si intende recedere;

dati del cliente (nome, cognome, indirizzo).

In alternativa, il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina (facoltativo).

Una volta ricevuta la comunicazione, il Venditore invierà una email di conferma di ricezione della richiesta di recesso.

3. Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà restituire il/i prodotto/i entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all'indirizzo che verrà indicato dal Venditore in risposta alla richiesta.

Condizioni per la restituzione:

il prodotto deve essere restituito integro, non usato, e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;

per i prodotti soggetti a sigillo per motivi igienici (vedi art. 5), il sigillo/pellicola/confezione protettiva originale deve risultare intatta;

è consigliato, ove possibile, restituire il prodotto nella confezione originale e con eventuali accessori/omaggi ricevuti.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme a quanto ordinato.

4. Rimborso

Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna ordinaria (se applicate), entro 14 giorni dal giorno in cui:

riceve il prodotto restituito, oppure

il cliente fornisce prova di aver spedito il prodotto,

a seconda di quale condizione si verifichi prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l'acquisto originale (carta di credito/debito o PayPal), salvo diverso accordo espresso.

Il Venditore si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino all'avvenuta ricezione del prodotto restituito, oppure fino a che il cliente non dimostri di averlo spedito, se questa condizione si verifica prima.

Riduzione del rimborso per diminuzione del valore del prodotto: qualora il prodotto venga restituito con confezione o sigillo danneggiato, aperto, manomesso o comunque compromesso rispetto alle condizioni descritte all'art. 5, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione (perché il diritto di recesso non è validamente esercitabile su quel prodotto, ai sensi dell'art. 59 Codice del Consumo) oppure, nei casi in cui la legge lo consenta, di applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene causata dalla manipolazione.

5. Esclusioni dal diritto di recesso — prodotti sigillati per motivi igienici (profumi e cosmetici)

Ai sensi dell'art. 59, lett. e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna.

Questa esclusione si applica in particolare a profumi, cosmetici e prodotti per la cura della persona, con la seguente regola:

Se il sigillo/pellicola protettiva del prodotto è ancora intatto (prodotto non aperto): il diritto di recesso si applica normalmente, secondo le modalità e i termini descritti agli articoli precedenti.

Se il sigillo/pellicola protettiva è stato rimosso o il prodotto è stato aperto/testato dal cliente dopo la consegna: il diritto di recesso non è esercitabile su quel prodotto, in quanto non è più possibile garantire l'integrità igienico-sanitaria del bene per una successiva rivendita.

Attenzione: questa esclusione riguarda esclusivamente l'apertura del sigillo, non il semplice fatto che il prodotto sia un profumo/cosmetico. Un profumo ricevuto e restituito ancora sigillato è soggetto al normale diritto di recesso.

Si raccomanda quindi al cliente, prima di aprire il sigillo protettivo di un profumo o cosmetico, di valutare con attenzione l'acquisto, poiché una volta rimosso il sigillo non sarà possibile esercitare il recesso su quel prodotto specifico.

6. Garanzia legale di conformità (non è recesso)

Si ricorda che quanto sopra riguarda il diritto di recesso (ripensamento del cliente). Diverso è il caso di prodotto difettoso o non conforme alla consegna (es. flacone rotto, prodotto diverso da quello ordinato): in questi casi si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128-135 Codice del Consumo), che non è soggetta alle esclusioni sopra indicate e non richiede il sigillo intatto. Il cliente può contattare info@arvantacommerce.com segnalando il problema con foto del prodotto ricevuto.

7. Risoluzione delle controversie

Per reclami o richieste di assistenza: info@arvantacommerce.com.

Il consumatore residente in UE può inoltre ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr